Algemene Voorwaarden & Privacyverklaring

1. Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

• Adviseur: Lucette Aantjes, handelend onder de naam BalancedBodyBrain, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97484806.
• Cliënt: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van de Adviseur.
• Diensten: NEI-sessies, orthomoleculair advies, hormoonconsulten, leefstijladvies en supplementadviezen (waaronder Eqology- en Vitakruid-producten).

Artikel 2 – Toepasselijkheid
 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van de Adviseur, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 5 – Betalingen

• Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Bij niet-tijdige betaling is de Adviseur gerechtigd wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen.

Artikel 6 – Annulering en verzetten van afspraken

• Afspraken kunnen tot 24 uur voorafgaand kosteloos worden verzet of geannuleerd.
• Bij te late annulering of het niet verschijnen wordt het volledige tarief in rekening gebracht.

Artikel 8 – Verantwoordelijkheid cliënt
 De cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en juiste informatie over zijn/haar gezondheidssituatie, medicijngebruik en eventuele contra-indicaties.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid & Resultaten

• De Adviseur geeft advies op basis van actuele kennis en ervaring, maar kan geen resultaat garanderen.
• De cliënt heeft zelf invloed op het resultaat door het (gedeeltelijk) opvolgen of negeren van adviezen.
• De Adviseur aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit het opvolgen van adviezen, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.
• Bij gebruik van supplementen of voedingsadviezen dient de cliënt altijd vooraf overleg te plegen met een (huis)arts, zeker bij medicijngebruik.

Artikel 10 – Geschillenregeling
BalancedBodyBrain is aangesloten bij het Collectief Alternatieve Therapeuten (CAT) en valt onder hun klachten- en geschillenregeling.

• Indien een cliënt een klacht heeft over de dienstverlening, dient deze eerst schriftelijk of per e-mail aan de Adviseur te worden voorgelegd. De Adviseur bevestigt de ontvangst binnen 14 dagen en streeft ernaar om de klacht binnen 4 weken af te handelen.
• Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt deze voorleggen aan de onafhankelijke klachtenfunctionaris of geschillencommissie van het CAT.
• De volledige klachtenregeling is te vinden op: https://catcollectief.nl/klachtenregeling/
• Geschillen die niet binnen het CAT kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

2. Specifieke medisch-juridische disclaimer

• BalancedBodyBrain stelt geen medische diagnoses en verricht geen medische handelingen die uitsluitend aan artsen zijn voorbehouden.
• Adviezen zijn bedoeld ter ondersteuning en aanvulling, niet ter vervanging van reguliere medische zorg.
• Er wordt nooit geadviseerd om zonder overleg met een arts te stoppen, te wijzigen of te starten met medicatie.
• Cliënten blijven te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het opvolgen van adviezen en het controleren van mogelijke interacties met bestaande behandelingen.

3. Privacyverklaring (AVG)

Verwerkingsverantwoordelijke:
 BalancedBodyBrain – Lucette Aantjes
Kalverweide 4, 2353 ML, Leiderdorp
 KvK: 97484806

• Welke persoonsgegevens van cliënten worden verwerkt:
• Naam, adres, woonplaats
• Geboortedatum
• Telefoonnummer en e-mailadres
• Gezondheidsgegevens (medische voorgeschiedenis, klachten, medicatie, voedingspatroon)
• Uitgebreide anamnese (intakeformulier)
• Gespreksverslagen en voortgangsnotities uit consulten (worden gemaakt wanneer dit relevant is voor het behandeltraject of wanneer de cliënt hierom vraagt)
• Betalingsgegevens

Grondslag van de verwerking:

• BalancedBodyBrain verwerkt persoonsgegevens op basis van uitvoering van een overeenkomst, bijvoorbeeld om de gevraagde dienstverlening zoals NEI-sessies, orthomoleculair advies of hormoonconsulten te kunnen uitvoeren.
• Daarnaast worden persoonsgegevens verwerkt op basis van wettelijke verplichtingen, zoals het bijhouden van administratieve gegevens conform fiscale wetgeving.
• Ook kan verwerking plaatsvinden op basis van toestemming van de cliënt, bijvoorbeeld voor het verwerken van gezondheidsgegevens en/of het gebruik van gegevens voor andere doeleinden dan het behandeltraject, zoals marketing of het delen van ervaringen of testimonials.
• Toestemming kan te allen tijde door de cliënt worden ingetrokken.

Doelen van verwerking:

• Uitvoering van NEI-sessies, orthomoleculair advies en hormoonconsulten.
• Opstellen van adviesrapporten en behandelplannen.
• Communicatie met cliënten over afspraken, adviezen en voortgang.
• Plannen en beheren van afspraken.
• Facturatie en administratie.
• Voldoen aan wettelijke bewaarplichten.

Bewaartermijn:

• Gezondheidsgegevens: maximaal vijftien jaar, in overeenstemming met de Wet op de geneeskundige behandelovereenkomst.
• Factuur- en administratieve gegevens: zeven jaar, in verband met de fiscale bewaarplicht.
• Na het verstrijken van deze termijnen worden de gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.

Rechten van de cliënt:

• Recht op inzage, correctie en verwijdering van gegevens
• Recht op beperking van verwerking
• Recht op dataportabiliteit
• Recht om bezwaar te maken tegen verwerking

Beveiliging:
 Alle gegevens worden digitaal beveiligd met wachtwoorden en indien van toepassing tweefactorauthenticatie. Fysieke dossiers worden in een afgesloten kast bewaard.

4. Beleid bij online sessies

• Online consulten (bijvoorbeeld voor NEI-, hormoon- of voedingsadvies) worden uitgevoerd via Microsoft Teams of een vergelijkbaar beveiligd online platform.
• De cliënt ontvangt vooraf een persoonlijke uitnodigingslink.
• De cliënt is zelf verantwoordelijk voor een stabiele internetverbinding, werkende apparatuur en een rustige omgeving.
• Indien er sprake is van technische storingen aan de zijde van de Adviseur, waardoor de sessie niet naar behoren kan plaatsvinden, wordt de sessie kosteloos verplaatst naar een nieuw moment.
• Indien er sprake is van technische storingen aan de zijde van de cliënt, kan de sessie éénmalig kosteloos worden verplaatst. Bij herhaalde storingen behoudt de Adviseur zich het recht voor de volledige sessiekosten in rekening te brengen en is de Adviseur niet aansprakelijk voor gemiste sessies of schade als gevolg van deze storingen.

5. Aansprakelijkheid bij supplementen
BalancedBodyBrain kan in het kader van haar dienstverlening supplementen adviseren van derden, zoals Eqology, Vitakruid, VivSupport of andere merken.

• De cliënt blijft altijd zelf verantwoordelijk voor het nagaan of deze producten geschikt zijn, inclusief het controleren van mogelijke interacties met medicatie, allergieën en gezondheidsrisico’s.
• Bij twijfel, medicijngebruik of bestaande gezondheidsklachten dient de cliënt altijd eerst een arts te raadplegen.
• BalancedBodyBrain doet geen medische claims over deze producten en de adviezen zijn geen vervanging voor medisch onderzoek of behandeling door een arts.
• Alle gezondheidsclaims over supplementen zijn conform de door de Europese Commissie goedgekeurde claims.
• BalancedBodyBrain is niet de fabrikant van deze producten en kan daarom geen aansprakelijkheid accepteren voor de kwaliteit, veiligheid, samenstelling, levering of eventuele bijwerkingen ervan.
• BalancedBodyBrain geeft geen garanties over de werking of het resultaat van de producten.
• Bij klachten, defecten of vragen over de producten dient de cliënt rechtstreeks contact op te nemen met de betreffende leverancier of fabrikant.

6. Klachtenprocedure

• BalancedBodyBrain is aangesloten bij het Collectief Alternatieve Therapeuten (CAT).
• Indien je als cliënt een klacht hebt over de dienstverlening, dien je deze schriftelijk of per e-mail in bij de Adviseur, voorzien van naam, contactgegevens en een duidelijke omschrijving van de klacht.
• De Adviseur bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 14 dagen en streeft ernaar om deze binnen 4 weken inhoudelijk af te handelen.
• Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt de klacht indienen bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris of geschillencommissie van het CAT, conform hun geldende klachtenregeling.
• Meer informatie hierover is te vinden op: https://catcollectief.nl/klachtenregeling/

7. Disclaimers voor gebruik in adviezen en op de website

• BalancedBodyBrain is affiliate van Eqology, Vitakruid en VIVsupport en werkt daarnaast met diverse andere leveranciers. De cliënt is nooit verplicht om producten via deze kanalen af te nemen.
• De Adviseur heeft geen aandelen of financieel belang in andere geadviseerde merken/producten, tenzij expliciet vermeld.
• In geval van medicijngebruik of contra-indicaties: altijd eerst overleg met de behandelend arts.
• De Adviseur kan geen genezing of resultaat garanderen. De mate van opvolging van adviezen beïnvloedt het resultaat.
• Bij verandering van voedingspatroon kunnen tijdelijke klachten ontstaan (bijv. hoofdpijn, darmen, huiduitslag). Deze verdwijnen doorgaans binnen 5 dagen. Indien klachten aanhouden: neem contact op.